Bu politika, internet sitesi üzerinden yapılan hizmet ödemelerine ilişkin iptal ve iade esaslarını düzenler.
İade ve iptal talepleri; ödemenin konusu, hizmetin hangi aşamada olduğu ve ilgili mevzuat dikkate alınarak değerlendirilir.
Hizmete henüz başlanmamışsa ve işlem fiilen planlama/saha aşamasına alınmamışsa, iptal talepleri değerlendirilir. Uygun bulunan durumlarda ücret iadesi yapılabilir.
Randevu oluşturulmuş, saha planlaması yapılmış veya hizmete başlanmış ise iade talebi kısmen veya tamamen reddedilebilir. Kullanıcının açık talebi ile hizmete erken başlanmışsa cayma hakkı mevzuat kapsamında sona erebilir.
Aşağıdaki hallerde iade yapılmaması veya yeniden planlama uygulanması mümkündür:
Hizmetin şirket kaynaklı nedenlerle verilememesi hâlinde, durum değerlendirilerek yeni randevu oluşturulabilir veya uygun görülürse ücret iadesi yapılabilir.
Aynı işlem için yanlışlıkla birden fazla tahsilat yapılması hâlinde, kontrol sonrası fazla tahsil edilen tutar iade edilir.
Mevzuat gereği iadesi uygun olan işlemlerde, iade süreci yasal süreler içinde tamamlanır. Cayma hakkının geçerli olduğu durumlarda sağlayıcının bildirimin ulaşmasından itibaren 14 gün içinde iadeyi gerçekleştirmesi gerekir.
İade ve iptal talepleri aşağıdaki iletişim kanalları üzerinden iletilebilir: